X
X
[摘要]发货时效： 每日早上6点至16点之间产生的订单,6小时内发货，16点至次日6点产生的订单18小时内发货，发货后30小时内保证配送至所在区域京东库房 （以库房签收时间为准），54小时内保证配送至非本区域京东库房（以库房签收时间为准）。如商家发货超出以上任何
发货时效：
每日早上6点至16点之间产生的订单,6小时内发货，16点至次日6点产生的订单18小时内发货，发货后30小时内保证配送至所在区域京东库房 （以库房签收时间为准），54小时内保证配送至非本区域京东库房（以库房签收时间为准）。如商家发货超出以上任何一项时间，第一次按照5000元/次的标准进行处罚，第二次按照10000元/次的标准进行处罚，第三次直接下架店铺所有商品，停止合作；遇交通运输管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影响发货的，不能在规定时间内到达的，商家应在12小时内通知运营人员和运维部人员，以便及时向消费者做出相应的公示或者通知，如不及时通知则按照配送超时处理。
所有模式货物发出后对于快递投诉过程中出现：上传快递单号错误、超区退件、客户拒收件、联系不上收件人等，需要及时通知POP ，以便联系或留言给客户做退款或转发事宜。
注：
1 实物团购产品经类目经理（在提报时）确认后，允许商家该次团购的商品在客户下单48小时内发货（如先付款订单按付款时间计算）。
2 对于未点击出库的，但货已发出，按未发货处理。
缺货管理：
商家在销售过程中如果产生因为缺货无法发出的订单，需要及时（距离客户下单时间24时内）提交删单申请，POP平台运维人员会接收供货商每日上报缺货订单，每周将出具缺货统计报告，对于一个月中有两周缺货率超过1%（包含）的商家，将按照100元/单的标准做罚款处罚；在此期间如果商家为了避免罚款而私自联系客户取消订单的，将从重处罚：5000元/单，对于延迟提交删单申请商的家按照5000元/单处罚。
少件处理（包括少商品、少配件、少赠品）：
1 商家必须按照订单明细和网页商品描述打包发送货物，如后期客户投诉少配件、少赠品，少商品，由运维部通知商家后，商家直接发快递邮寄给客户，并在3小时内把补发的快递单号反馈给POP；
2 如出现少发商品，商家又无货补发，则由POP写核销单给客户退款，此部分款项在后期货款里面扣除；
3 如因为缺少赠品，商家因缺货等原因无法发出时，由京东客服和客户协商赔偿，由京东先行赔付给客户，所产生的费用后期在商家货款里面扣除，由商家承担。
如出现缺少件情况，按照1000元/次处罚。
发票管理规定
1 商家客户下单后，商家需要按照订单开具发票，不得以任何理由拒开，发票要求使用“当地税务局通用机打发票”，发票上需盖有商家“发票专用章”；严禁商家使用定额发票、收款收据、销售证明等代替
2 发票抬头和内容，需和订单详情中客户要求一致，不得有任何差异，对于发票抬头开具错误者，商家有义务承担来回运费，给客户更换正确发票
3 发票金额：发票金额需和订单商品金额一致；对于订单中使用京券、东券、礼品卡、余额支付的，也需将此部分款项正常开入发票
4 发票开具后需放入包裹明显位置，随订单包裹一起邮寄给客户。
5 对于客户投诉未开发票，商家在接到投诉后需在两日内补寄，并提供快递信息给POP客服，补寄发票产生的快递费用由商家承担，严禁商家使用平信邮寄发票
6 对于每个月存在发票投诉的商家，实行每次5000元罚款，对于每个月发票投诉严重的商家，则可暂停其销售，下架整改.
先行赔付：
所有客户投诉漏发、少发、错发、拒收未退款，等情况，客户问题超过24小时仍未解决，经和商家确认无果，互相扯皮无法判定责任方时，应由商家先行直接发快递补发货物给客户，后期再由专人和商家、配送确认最终责任。如果客户要求退款，货赔偿相应款项，则由POP客服写核销单给客户赔付款项，后期责任再由专人和商家、配送确认最终责任。
扫描二维码获取更多信息
公司地址：朝阳北路安外北苑路40号院2号办公楼（北京有色金属研究院内）
客服热线： 4006777615
邮箱地址：zhaoshang@jingpaidang.com
果蔬
专家服务